الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
سياسة المرتجعات
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوضح لكم سياسة المرتجعات والاستبدال الخاصة بمتجرنا:
🔹 المعاينة عند الاستلام
مسموح بالمعاينة عند الاستلام أمام مندوب الشحن.
في حالة وجود أي مشكلة واضحة في الطلب، يحق للعميل رفض استلام الشحنة وإرجاعها مع المندوب مباشرة.
في هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط.
🔹 سياسة إرجاع المكملات
لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المكملات أو الإكسسوارات بعد الاستلام، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والصحة.
يُستثنى من ذلك فقط وجود عيب صناعة أو ديفو واضح في المنتج.
🔹 العيوب الصناعية بعد الاستلام
في حال اكتشاف عيب صناعة أو ديفو بعد استلام الطلب، يرجى:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
إرسال صور واضحة توضح العيب.
يتم تنسيق استبدال القطعة التي تحتوي على عيب صناعة بقطعة أخرى من نفس الصنف فقط بعد مراجعة الحالة.
لا يتم الاستبدال أو الإرجاع في حال كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام.
🔹 ملاحظات هامة
يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبنفس التغليف.
..لا يتم استرداد المبالغ النقدية، والاستبدال يتم وفقًا لسياسة المتجر و طبقا للشروط و الأحكام.